Incident manager Cotonou

Publié par BENIN Digital Particulier Cotonou, Benin, BJ
MISSIONS
 Pilotage et suivi du portefeuille de l’ensemble des demandes et incidents du centre de services de la DSI ;
 Maintien d’un historique de tous les incidents survenus et répertoriés sur Cassiopée NG ;
 Pilotage des réunions avec la Cellule de support technique (procédures, communications, réunions) ;
 Recherche pour minimiser l’impact négatif des remontées utilisateurs du SI sur les activités d’assistance technique et métiers ;
 Analyse les demandes provenant des utilisateurs afin d’établir les caractères d’urgence et d’impact afin de décliner un caractère de priorité de traitement ;
 Industrialisation de la gestion des incidents et des demandes en appliquant une approche d’amélioration continue de traitement et de qualité de service auprès des utilisateurs finaux, des équipes internes et du partenaire TMA ;
 Mise en évidence des solutions de contournement, communication à qui de droit et maintien dans le temps jusqu’à ce qu’une résolution définitive puisse être apportée ;
 Participation et animation aux comités de pilotage technique et métier de gestion des incidents en mobilisant les interlocuteurs internes nécessaires;
 Suivi des investigations menées pour résoudre les problèmes qui sont remontés à la Cellule de support de premier niveau et en vérifier la qualité ;
 Reporting au responsable du Centre de Services de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques ;
 Mise en œuvre des règles d’escalade (hiérarchique et fonctionnelle) ;
 Proposition d’amélioration concernant le processus de gestion des incidents ;
 Participation à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité ;
 Suivi et coordination des tickets prioritaires avec les techniciens du centre de services de la DSI ;
 Communication aux utilisateurs sur les évolutions, mises en production, incidents généraux, etc. ;
 Vous assurez le suivi de bout en bout de l’ensemble des incidents et problèmes
 Rédaction de documentations de niveau 1 à destination des utilisateurs
 Vérification des résultats des processus
 Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique
 Animation des équipes sur l’évolution du portefeuille et déclenchement des plans d’action en cas de dérive.
 Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales
 Escalader les problèmes et incidents, Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants, Refuser les clôtures
 LIVRABLES :
Les processus problème et incidents
Les tableaux de bords de l’incidentologie et de la gestion des problèmes
Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus
Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l’animation

PROFIL:
Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l’environnement technique suivant :

- ITIL, Cassiopée NG ; EASYVISTA,
Soft skills

Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :
Autonomie
Aisance relationnelle
Capacité à motiver
Bonne capacité rédactionnelle
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
Benin Digital 3 à 5 ans Temps plein PROFIL: Vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l’environnement technique suivant : - ITIL, Cassiopée NG ; EASYVISTA, Soft skills Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste : Autonomie Aisance relationn Nationale
✅ N'oubliez pas de mentionner AFRIBABA lors de votre appel !
✅ Postuler à cette offre d'emploi
Contacter l'annonceur
BENIN Digital
Loading...
Pour une meilleure visibilité passez en VIP

Booster l'annonce

Signalez-nous toutes tentatives d’arnaques
  • bj  Bénin
  • Publié: 24 Fév - 16:02
  • Visites: 44
1xbet : agence de paris sportifs en ligne
2 photos

1xbet : agence de paris sportifs en ligne

Par P linebet 

Cotonou   Autres offres d'emploi

Comment s'inscrire facilement sur 1xbet et avoir un compte avec bonus ...

Recrutement de commerciaux

Recrutement de commerciaux

Par P Glam Dream's Skin 

Cotonou   Autres offres d'emploi

Dans le cadre de renforcer son personnel, une structure spécialisée ...

Inscription 1xBet: paris sportifs en ligne
4 photos

Inscription 1xBet: paris sportifs en ligne

Par P xbet 

Cotonou   Autres offres d'emploi

GAGNEZ DES BONUS ET PARIEZ SUR 1XBET ! ⚽ ➡ Faites vous un nouveau ...

1xbet inscription
2 photos

1xbet inscription

Par P 1xbet 

Cotonou   Autres offres d'emploi

PARIEZ ET GAGNEZ GROS AVEC 1XBET ✨ ⚽ 1- Inscription sur le site ...

Producteur(trice) de jus de fruits pressés à froid

Producteur(trice) de jus de fruits pressés à froid

Par P HZ 

Cotonou   Autres offres d'emploi

Il est recherché une jeune personne dynamique pour travailler dans ...

1xbet-international
3 photos

1xbet-international

Par P xbet19200 

Cotonou   Autres offres d'emploi

1XBET BETTING COMPANY Plus de 400 000 utilisateurs parient chaque ...

Code d'inscription 1xbet : 19200
3 photos

Code d'inscription 1xbet : 19200

Par P 1xbet 

Cotonou   Autres offres d'emploi

Créez votre compte #1XBET et découvrez les avantages tels que: ...

1xbet : agence de paris sportifs en ligne

1xbet : agence de paris sportifs en ligne

Par P 1xbet 

Cotonou   Autres offres d'emploi

GAGNEZ DES BONUS ET PARIEZ SUR #1XBET ! ⚽ ➡ Faites vous un ...